Conditions de réparation automobile

Conditions d'exécution des travaux sur les véhicules automobiles, les remorques, les ensembles et leurs pièces ainsi que pour l'estimation des coûts.

Stand: 01 / 2022

I. Passer une commande

  1. Les prestations à fournir et la date d'exécution prévue ou contraignante doivent être précisées dans le bon de commande ou dans une lettre de confirmation.
  2. Le client reçoit une copie du bon de commande.
  3. L'arrêté autorise l'entrepreneur à passer des sous-traitances et à effectuer des essais routiers et des déplacements de transfert.
  4. Les transferts des droits et obligations du client à partir de la commande nécessitent le consentement écrit du contractant.
    Ceci ne s'applique pas aux créances pécuniaires du client à l'encontre du mandataire. Les autres créances du donneur d'ordre à l'encontre du mandataire ne nécessitent pas l'accord préalable du mandataire si le mandataire n'a aucun intérêt digne d'être protégé par une exclusion de mission ou si le donneur d'ordre a des intérêts légitimes. dans un cas, la cessibilité du droit l'emporte sur l'intérêt de l'entrepreneur à exclure la cession, qui mérite d'être protégée.

II.Informations sur les prix dans le formulaire de commande ; Prix ​​estimé

  1. A la demande du client, le contractant indique également dans le bon de commande les prix qui devraient être appliqués lors de l'exécution de la commande.
    Les informations sur les prix dans le bon de commande peuvent également être fournies en se référant aux positions pertinentes dans les catalogues de prix et de valeur des travaux à la disposition de l'entrepreneur.
  2. Si le client souhaite une offre de prix ferme, un devis écrit est requis ; Celui-ci doit énumérer les travaux et les pièces de rechange en détail et indiquer le prix respectif. L'entrepreneur est lié à ce devis jusqu'à 3 semaines après sa soumission.
    Les prestations fournies pour établir une estimation des coûts peuvent être facturées au client si cela est convenu au cas par cas.
    Si une commande est passée sur la base d'un devis, les éventuels frais liés au devis seront déduits de la facture de commande et le prix total ne pourra être dépassé lors du calcul de la commande qu'avec l'accord du client.
  3.  Si des informations sur les prix sont incluses dans le bon de commande, la taxe de vente doit être indiquée ainsi que dans le devis.

III. achèvement

  1. L'entrepreneur est tenu de respecter un délai d'exécution indiqué par écrit comme étant contraignant. Si l'étendue des travaux change ou s'étend par rapport à la commande initiale et qu'un retard en résulte, l'entrepreneur doit immédiatement fixer une nouvelle date d'achèvement en indiquant les raisons.
  2. Si l'entrepreneur ne respecte pas de manière fautive pendant plus de 24 heures un délai d'exécution contraignant convenu par écrit pour les commandes impliquant la réparation d'un véhicule à moteur, l'entrepreneur fournira, à sa discrétion, au client un véhicule de remplacement équivalent à possible, gratuitement, selon les conditions applicables du contractant ou de rembourser 80 % des frais d'utilisation effective d'un véhicule de location le plus équivalent possible. Le client doit restituer le véhicule de remplacement ou de location immédiatement après avoir signalé l'achèvement de l'objet de la commande ; Une indemnisation supplémentaire pour les dommages causés par le retard est exclue. L'entrepreneur est également responsable de l'impossibilité d'exécution qui survient accidentellement pendant le retard, à moins que le dommage ne se soit produit même si l'exécution avait été livrée à temps.
    Dans le cas de véhicules à usage commercial, l'entrepreneur peut compenser la perte de revenus causée par le retard d'achèvement au lieu de fournir un véhicule de remplacement ou de prendre en charge les frais de location de la voiture.
  3. Les exclusions de responsabilité du paragraphe 2 ne s'appliquent pas aux dommages fondés sur une violation grave ou intentionnelle des obligations par l'entrepreneur, son représentant légal ou son agent d'exécution, ni en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé.
  4. Si l'entrepreneur n'est pas en mesure de respecter le délai d'exécution en raison d'un cas de force majeure ou de perturbations opérationnelles sans faute de sa part, il n'est pas tenu de verser des indemnités en raison des retards occasionnés, notamment de ne pas fournir de véhicule de remplacement ou de rembourser les frais. pour l'usage effectif d'un véhicule de location. Toutefois, l'entrepreneur est tenu d'informer le client des retards, dans la mesure où cela est possible et raisonnable.

IV. Acceptation

  1. L'acceptation de l'objet de la commande par le client a lieu dans les locaux du contractant, sauf accord contraire.
  2.  Le client est tenu de récupérer l'objet de la commande dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'avis d'achèvement et de la remise ou de l'envoi de la facture. En cas de non-acceptation, l'entrepreneur peut exercer ses droits légaux.
    Pour les travaux de réparation effectués dans un délai d'un jour ouvrable, le délai est réduit à 2 jours ouvrés.
  3. En cas de retard de réception, le contractant pourra facturer les frais habituels de stockage local. L'objet de la commande peut être à votre discrétion
    de l'entrepreneur peuvent également être stockés ailleurs. Les frais et risques de stockage sont à la charge du client.

V. Calcul de la commande

  1. Les prix ou facteurs de prix pour chaque œuvre techniquement complète ainsi que pour les pièces de rechange et les matériaux utilisés doivent être indiqués séparément sur la facture. Si le client souhaite que l'objet de la commande soit enlevé ou livré, cela se fera à ses frais et risques. La responsabilité en cas de faute reste intacte.
  2. Si la commande est exécutée sur la base d'un devis contraignant, une référence au devis suffit, seuls les travaux supplémentaires devant être spécifiquement répertoriés.
  3. Le calcul du prix d'échange dans le processus d'échange nécessite que l'unité ou la pièce retirée corresponde à l'étendue de la livraison de l'unité ou de la pièce de remplacement et qu'elle ne présente aucun dommage qui rendrait le retraitement impossible.
  4. La taxe de vente est à la charge du client.
  5. Toute correction de la facture doit être effectuée par l'entrepreneur, ainsi qu'une réclamation du client, au plus tard 6 semaines après réception de la facture.

Vl. paiement

  1. 1. Le montant de la facture et les prix des prestations supplémentaires doivent être payés au comptant dès l'acceptation de l'objet de la commande et la remise ou l'envoi de la facture, mais au plus tard 1 semaine après la notification de l'achèvement et la remise ou l'envoi de la facture. facture.
  2. Le client ne peut compenser les créances de l'entrepreneur que si la demande reconventionnelle du client est incontestée ou s'il existe un titre juridiquement contraignant. Ceci ne s'applique pas aux demandes reconventionnelles du client découlant de la même commande. Il ne peut faire valoir un droit de rétention que s'il repose sur des créances issues de la même relation contractuelle. Le contractant est en droit d'exiger un paiement anticipé approprié lors de la passation de la commande.

Vll. Lien étendu

En raison de sa créance sur la commande, l'entrepreneur a droit à un privilège contractuel sur les objets qui sont entrés en sa possession à la suite de la commande.
Le privilège contractuel peut également être invoqué en raison de créances résultant de travaux antérieurs, de livraisons de pièces de rechange et d'autres prestations, dans la mesure où elles sont liées à l'objet de la commande. Le privilège contractuel ne s'applique aux autres créances découlant de la relation commerciale que si elles sont incontestées ou s'il existe un titre juridiquement contraignant et que l'objet de la commande appartient au client.

VIII. Responsabilité pour défauts matériels

  1. Les réclamations du client en raison de défauts matériels expirent un an à compter de l'acceptation de l'objet de la commande. Si le client prend l'objet de la commande malgré
    S'il prend connaissance d'un défaut, il n'a droit à des réclamations pour défauts matériels que s'il se réserve le droit de le faire lors de l'acceptation.
  2. Si l'objet de la commande est la livraison de biens meubles à fabriquer ou à produire et que le client est une personne morale de droit public, un fonds spécial de droit public ou un entrepreneur qui, lors de la conclusion du contrat, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante, les réclamations du client dues à des défauts matériels dans un délai d'un an à compter de la livraison. Dans ce cas, les dispositions légales s'appliquent aux autres clients (consommateurs).
  3. Les réductions du délai de prescription prévues à l'article 1, phrase 1 et à l'article 2, phrase 1, ne s'appliquent pas aux dommages qui sont fondés sur une violation par négligence grave ou intentionnelle des obligations de l'entrepreneur, de son représentant légal ou de son auxiliaire d'exécution, ou dans le en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé.
  4. Si, conformément aux dispositions légales, l'entrepreneur est responsable d'un dommage causé par une négligence légère, sa responsabilité est limitée :
    La responsabilité n'existe qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, telles que celles que la commande entend imposer au contractant en raison de son contenu et de son objet ou dont l'exécution rend possible en premier lieu la bonne exécution de la commande et sur lesquelles une conformité à laquelle le client fait régulièrement confiance et sur lequel il peut compter. Cette responsabilité est limitée aux dommages typiques prévisibles au moment de la conclusion du contrat. La responsabilité personnelle des représentants légaux, des auxiliaires d'exécution et des employés de l'entrepreneur pour les dommages causés par eux par négligence légère est exclue. Le paragraphe 3 de ce paragraphe s'applique en conséquence au limitation de responsabilité susmentionnée et exclusion de responsabilité susmentionnée.
  5. Quelle que soit la faute du contractant, sa responsabilité en cas de dissimulation frauduleuse du défaut, de prise en charge d'une garantie ou de risque d'approvisionnement et en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.
  6. Si des défauts doivent être corrigés, les règles suivantes s'appliquent :
    • a) Le client doit faire valoir ses droits en raison de défauts matériels auprès de l'entrepreneur ; En cas d'annonces verbales, le contractant fournit au client une confirmation de réception de l'annonce sous forme de texte.
    • b) Si l'objet de la commande devient inutilisable en raison d'un défaut matériel, le client peut, avec l'accord préalable du contractant, s'adresser à un autre atelier de réparation automobile. Dans ce cas, le client doit faire préciser sur le bon de commande qu'il s'agit pour l'entrepreneur de remédier aux défauts et que les pièces démontées doivent être tenues à la disposition de l'entrepreneur pendant une durée raisonnable. L'entrepreneur est tenu de rembourser les frais de réparation dont il peut être démontré qu'ils ont été engagés par le client.
    • c) En cas de réparation, le client peut faire valoir des droits pour défauts matériels sur la base de la commande des pièces installées pour éliminer les défauts jusqu'à l'expiration du délai de prescription de l'objet de la commande.
      Les pièces remplacées deviennent la propriété de l'entrepreneur.

IX. Responsabilité pour d'autres dommages

  1. La responsabilité pour la perte d'argent et d'objets de valeur de toute nature qui ne sont pas expressément placés en garde est exclue.
  2. Les autres droits du client qui ne sont pas réglementés au chapitre VIII « Responsabilité pour défauts matériels » expirent dans les délais de prescription habituels.
  3. Pour les demandes de dommages-intérêts contre le contractant, les dispositions du chapitre VIII « Responsabilité pour défauts matériels », points 4 et 5 s'appliquent en conséquence.

X. Réserve de propriété

Dans la mesure où les accessoires, pièces de rechange et ensembles installés ne sont pas devenus des éléments essentiels de l'objet de la commande, le contractant en reste la propriété jusqu'au paiement intégral et incontestable.

XL. Lieu de juridiction

Toutes les réclamations actuelles et futures découlant de la relation commerciale avec les commerçants, y compris les créances sur lettres de change et chèques, relèvent de la responsabilité exclusive de
Le lieu de juridiction est le siège social du contractant. Le même for juridique s'applique si le client ne dispose pas de for juridique général en Allemagne, déplace son domicile ou son lieu de résidence habituel hors du pays après la conclusion du contrat ou si son domicile ou son lieu de résidence habituel n'est pas connu à le moment où l’action est déposée.

XII. Règlement extrajudiciaire des litiges

  1. Conseils d'arbitrage en matière de véhicules automobiles
    • a) Si l'entreprise est membre de la corporation locale des véhicules automobiles, le client peut, en cas de litiges découlant de cette commande (à l'exception des véhicules utilitaires d'un poids total supérieur à 3,5 t) ou - avec le consentement de l'entrepreneur - le véhicule responsable de l'entrepreneur -Appeler le conseil d'arbitrage. L'appel doit être interjeté immédiatement après avoir pris connaissance du problème litigieux en soumettant une déclaration écrite (lettre d'appel) au conseil d'arbitrage.
    • b) La décision du conseil d'arbitrage automobile n'exclut pas une action en justice.
    • c) En faisant appel au Conseil d'arbitrage des véhicules automobiles, le délai de prescription est suspendu pour la durée de la procédure.
    • d) Les procédures devant le Conseil d'arbitrage des véhicules automobiles sont régies par son règlement de procédure et de procédure, qui sera remis aux parties sur demande du Conseil d'arbitrage des véhicules automobiles.
    • e) Le recours auprès du conseil d'arbitrage en matière de véhicules automobiles est exclu si une action en justice a déjà été intentée. Si une action en justice est intentée au cours de la procédure d'arbitrage, le conseil d'arbitrage automobile cessera ses activités.
    • f) Il n'y a aucun frais pour recourir au conseil d'arbitrage en matière de véhicules automobiles.

2. Remarque conformément à l'article 36 de la loi sur le règlement des litiges de consommation (VSBG)

Le contractant ne participera pas à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs au sens du VSBG et n'est pas obligé de le faire.